11:04 | Atac, unità di 150 persone in Metro per assistenza clienti

Una task force di 150 unità impiegata ogni giorno nelle stazioni della metropolitana e in alcune stazioni ferroviarie per garantire ai clienti controllo, prevenzioni e repressione dei fenomeni di evasione. Questo il progetto “Assistenza e controllo”, presentato oggi dal sindaco di Roma Gianni Alemanno, dall’assessore ai trasporti di Roma Capitale Antonello Aurigemma e dall’ad di Atac Roberto Diacetti.

La squadra dei 150 e’ composta da 75 verificatori e altrettanti assistenti della customer care ed e’ suddivisa in gruppi misti composti da 4/5 persone per garantire ai viaggiatori, non solo azioni di supporto logistico e di assistenza ma anche e soprattutto attività di controllo e repressione dell’evasione tariffaria.

Riconoscibili grazie ad una divisa, una maglietta rossa con su scritto “Assistenza clienti”, le squadre sono impegnate nelle stazioni delle linee A e B e in alcune stazioni della Roma-Lido, con turni da 3 a 6 ore per ogni singola stazione, fino a 4 visite settimanali per stazione nelle ore di punta e di presidio fisso per le attività di assistenza alla clientela su 10 fermate di MA, MB e MB1 (Termini, Tiburtina, Conca D’Oro, Libia, S. Agnese-Annibaliano, Piramide, Anagnina, Battistini, Ponte Mammolo e Laurentina).

Nel complesso, dal lunedì al sabato le 42 stazioni metro avranno dalle 2 alle 4 visite settimanali, mentre per le stazioni ‘punta’ il presidio ci sarà anche la domenica. Nei giorni di maggior affluenza, infine, o in caso di criticità, l’azione di supporto sarà garantita anche alle biglietterie presenti sulla linea metropolitana, da Anagnina a Eur Fermi, Ponte Mammolo e Laurentina. “Si tratta di un progetto che garantisce un doppio servizio – ha detto Alemanno – da un lato assistenza e dall’altro maggiori controlli.

Non si tratta di ridurre solo l’evasione del pagamento del servizio ma anche di aiutare il cittadino a servirsi meglio della metro e a non essere abbandonato e anche a controllare lo stato delle stazioni. E’ una maggiore vicinanza di Atac a chi si sposta tutti i giorni sulle linee della metropolitana”. “Da quando e’ attivo il servizio – ha spiegato l’ad Diacetti – si e’ assistito ad un aumento delle vendite e delle validazioni dei titoli di viaggio al tornello, rispettivamente del 7% e del 12%. Questo ha comportato un abbattimento della percentuale di evasione sulle linee metro-ferroviarie di circa il 16%. Il nostro obiettivo, però, non e’ solo ridurre l’evasione tariffaria ma soprattutto quello di rafforzare capacità di ascolto e assistenza alla clientela. Per ora sono 150 unità ma entro gennaio vorremo portarle a 500”.

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